契約した式場に延期を申し出たのですが、それからの対応に驚いていますーBBSより転載

♥パンダさん
相談させてください。家の事情と私が精神不安に追い込まれてしまったことによって式場に挙式日を変更してもらった者です。契約した式場に延期を申し出たのですが、それからの対応に驚いています。
契約金を払い、ある期間までは料金が発生しないことで迷いに迷ったあげく、ギリギリで延期させてもらいました。理由を話し変更にしたのですが、前の契約ではニコニコ顔だった職員が仏頂面。挨拶もしてくれないので、こちらだけが挨拶してすれ違う始末です。電話の対応も気のせいでなく他のお客よりトーンが下がっているし。
見学にいったときは、あれほど「お客様一番だ」と熱弁していたのに・・・。
別に客としてこちらは横柄な立場をとっている訳ではありません。しっかりと申し訳ないと謝っています。
再度年内に契約しましたが、ビクビクしてしまいます。
ペナルティとしてか(?)他のお客と違う(どう見てもおめでたくない)ハンドブックをもたされ、今後の契約違反の罰金も厳しくなりました。今後はこちらを持ち続けて打合せしにきてくださいとの事。飲み物もでません・・・
やはり式を延期して自分達の心の状態が落ち着くまで待ってもらうと言うのは、してはいけないことなのでしょうか?
でもあの時、私には苦渋の決断だったのです。
皆さんの場合はどうでしたか?

失礼を承知ながら…
ありえませんね、サービス業としてどうなの?って思います。
>今後の契約違反の罰金も厳しくなりました。
???パンダさんが行ったことは別に契約違反ではないですよね?
100歩譲って全てパンダさんの勘違いだとしても、担当者を変えてもらうと思います。
責任者を呼んでもらいますね。
なぜ罰金が厳しくなったのかとか、担当者の態度の変化はありえないとか、そもそも契約違反なのか。
私なら他の会社を探すと思います。
パンダさんは悪くないと思います。
落ち着いてから挙げたいという気持ちは決しておかしくありません。
ご自分を責めないようにしてくださいね。(なむたんさん)

そこの式場は最低ですね。
キャンセルすることはもうできないのでしょうか。(もうキャンセル料は発生してしまうのですか?)
できるなら他の会場にした方がよっぽどいいと思います。
少しくらいのキャンセル料なら払ってでも変更したほうがいいんじゃないかなとまで思いますよ。
それもパンダさんの場合はキャンセルではなく延期なのだから向こうとしてもそれほど痛手はないはずです。
結婚式は一度きりです。担当者に気兼ねしていてはいい式なんてできません。
他の会場にするのが難しいのなら担当者さんを変更してもらってはいかがでしょう?上司の方にでもお願いしてみては・・・。
いずれにしてもひどい担当者ですね。パンダさんのしたことは決して悪いことではありません。がんばってくださいね。(ももさん)

なむたんさん、ももさん、そう言ってもらえて嬉しいです。
悪いことはしていないといってもらえて本当に嬉しかったです。
最初の挙式日をお断りした時は「式をあげたい・・」「でも今は無理かも・・」と迷いに迷って気が動転してしまい、担当者に「ではいつになるか?」と迫られ秋と言ってしまったものですから。悪いと思って先日契約してしまったんです。
しかし今後のことを考えると、条件は以前の契約より落ちたのに金額は割高になってしまっていて・・。
実は再度の契約(同条件なのに、季節柄だとかで、高い見積もりを出されて・・交渉するのに1週間通い詰めたんですヨ)新婦である私一人で行いました。新郎は仕事で来れなくて・・余計ナメられてしまった原因かもしれません。
何百万も支払うのにどうしてこんなことに・・
新郎に伝えたところ、式場の職員の立場としたら1日に何百万円も入るはずの契約を流した損失は大きいだろうから「いい加減にしろよ」という態度は仕方ないと言います。まだ落ち着いてない精神状態で一人頑張ったのに、辛いです。
担当者を変えてもらうとの案をいただきましたが、総括する職員に前述のことを言われているものですから・・その部下の担当者になっても同じことかもしれません。
 再度契約した日取りはまだ半年以上先です。もう二度とその式場には関わりたくないのが本音です。
支払ってきたお金は返してもらわなくていいですから、2度目になる契約をキャンセルしても大丈夫でしょうか?(パンダさん)

私は結婚式をした後に担当者とモメた事があります。とっても横柄な態度で出られたので、私はホテルの支配人あてに手紙を書きました。
キャンセルをしたいのであれば、ぜひ手紙を書いてみてはどうでしょうか?
手紙って人の心を動かせるだけの力があると思います。(せりかさん)

いやー、その担当者の態度は許せませんね!
そっちは利益の事とか考えてるだろうけど、こっちは一生の記念になる
晴れの日で、お披露目の場なんですよー。
サービス業で怖いのが、こういうのがクチコミで広がる事。
それをわかってて担当者はそんな態度を取るんですかね。
キャンセル料がかかるかどうかの前に、せりかさんが仰る式場の
最高責任者に手紙を書かれてみたらいかがでしょうか?
二度とその式場に関わりたくないのが本音であれば、その旨手紙に書いても良いと思います。
式場に次回行かれるときは、できるだけ彼と一緒の方がいいかもしれませんね。
お辛いでしょうけど、応援してますので頑張ってくださいね!(まーさん)

パンダさん。
予約を取り消したのではなく、延期しただけなのですよね?
だとすれば、会社としてはそれほど大きな損失にはならないはずですし、その職員の態度は「仕方ない」では済まされない態度だと思います。
もし、可能であれば会場を変えたほうがいいように思います。
だって、パンダさんにとって一生に一度の日なんですもの。
今からそんな態度だったら、パンダさんだって安心して当日をお任せできないんではないかなぁ。
しんどいとは思いますが、どうぞ心安らかに晴れの日を迎えられますように!!応援してます☆(ぴのこさん)

再び失礼します。
>条件は以前の契約より落ちたのに金額は割高になってしまっていて・・。
そんなことあるんですか?
やはり可能であればキャンセルしたほうが良いと思いますよ。
キャンセル時に発生する料金はどは契約書(見積書?)などに記載されていると思うので、担当者が何と言ってきてもその規定通り返金してもらうものは返金してもらったほうが良いと思います。
心身がまだ落ち着いていらっしゃらないとの事ですが、大丈夫ですか?
私が直接その担当者にクレーム言いたいほどです!(ヒートアップしちゃってすみません)
是非婚約者さんか力になってくれるご友人の方と一緒に話し合ってみてください。
無理をなさらないように、頑張ってくださいね。応援しています。(なむたんさん)

キャンセルしても全然大丈夫だと思いますよ。
ただ、確かに季節によって金額はほとんどの会場でちがってくることはあります。
春・秋は人気なので割引・特典が全くなかったり、夏や冬の閑散期にはお客さんを呼ぶために、お得なプランを用意してたりします。
ですが、すでに担当者さんに不信感がつのってる今、できればキャンセルしたほうがすっきりするのではないでしょうか。
キャンセル料に関しては契約書にしっかりのってるはずですから
正規のキャンセル料を払えばたとえ2度目であろうとパンダさんには何の落ち度もないわけです。キャンセルしたから相手の損失が・・・なんて気にやむ必要はありません。
もちろん、まだキャンセル料が発生しない時期なら全額戻してもらうのは当然です。(ただ、ほとんどの会場では申込金はもどってきませんけどねf^^;)
2回目のキャンセルの原因は向こうにあるのですから。(ももさん)

如何なる理由であれ、(パンダさんのようなケースは、充分あり得ると思いますが?)
客商売としてその態度はあり得ないでしょう。今の状態では、パンダさんはナメられている(本当はそんなことがあってはいけないのですけど。)
と思います。皆さんが仰ってるように、理路整然とはっきり物を言ってくれる人(新郎が一番良いと思いますが)
と一緒に行かれた方が良いと思います。案外相手が変われば向こうもコロッと態度が変わるかも知れませんよ。
責任者がそんな態度なら、その会場でお式を挙げるのは辞めておいたほうが良いと思います。
なにより、それでなくても花嫁さんは色々大変なのですからこれ以上ご自分を追い詰めないように
お身体大事にしてくださいね。
うまくキャンセルできることを応援しています。(さ・いらさん)

いろいろな方からご意見をいただいて、勇気が出てきました。本当にありがとうございました。
平常心であったのなら、式場側の態度も「?」と感じて少し考える時間を作るべきだったのですが・・情緒不安定なくせに無理していました。式場はもとより新郎のご両親一族にも迷惑を掛けたという罪悪感から、混乱してしまっていたんです。
実はあれから新郎が担当のチーフに連絡を取ったところ、あっさりと何十万円も割り引いてくれたんですよ。
あれほど、割高は仕方ないって正当っぽい理由をズラズラならべて説得してきたのは何だったの?という感じです。打合せをしている間「それはないんじゃない?」ってさすがに疑いを感じていたんですが、自分のやったことを振り返れば仕方のないことなんだと無理に割り切ろうとしていました。皆さんにご意見を伺うまでは。
完全にナメられていますよね・・。
アドバイスいただいたように、場合によってはキャンセルして、支配人の方に一筆書こうと思っています。
これから結婚される皆さん、私のようにならないように式場選びには充分気を付けてください。
家の事情と精神不安から不安定になっていたとは言え、私も今後は一呼吸おいて堂々とした態度をとれるように頑張りたいと思います。(パンダさん)

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